Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini dei presenti termini e condizioni si intende per:

  • Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

  • Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale;

  • Giorno: giorno di calendario;

  • Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui fornitura è distribuita nel tempo;

  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle invariabilmente;

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

  • Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

  • Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;

  • Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzato per concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e del professionista;

  • Condizioni Generali: i presenti termini e condizioni generali.

Articolo 2 – Applicabilità

  1. I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti termini e condizioni viene reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, verrà indicato dove consultare tali condizioni e che esse saranno fornite gratuitamente su richiesta.

  3. Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, i termini e condizioni possono essere messi a disposizione in formato elettronico su un supporto durevole.

  4. In caso di conflitto tra le presenti condizioni e eventuali condizioni specifiche di prodotti o servizi, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

  5. L’eventuale nullità di una o più disposizioni non pregiudica la validità delle restanti.

  6. Le situazioni non espressamente disciplinate saranno valutate secondo lo spirito dei presenti termini e condizioni.

Articolo 3 – L’offerta

  1. Le offerte sono senza impegno, salvo diversa indicazione.

  2. Le descrizioni dei prodotti e/o servizi sono accurate e veritiere.

  3. Le immagini hanno valore puramente illustrativo.

  4. Errori evidenti o refusi non vincolano il professionista.

  5. L’offerta indica chiaramente:

    • il prezzo (escluse eventuali spese di sdoganamento e IVA all’importazione);

    • i costi di spedizione;

    • le modalità di pagamento e consegna;

    • l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;

    • la durata minima del contratto, se applicabile.

Articolo 4 – Il contratto

  1. Il contratto si perfeziona al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore.

  2. Il professionista conferma tempestivamente la ricezione dell’ordine.

  3. Il professionista adotta misure adeguate per garantire la sicurezza delle transazioni elettroniche.

  4. Il professionista può rifiutare un ordine motivatamente.

  5. Ogni contratto è concluso con riserva di disponibilità dei prodotti.

Articolo 5 – Diritto di recesso

  1. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di motivazione.

  2. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto con cura.

  3. Il recesso deve essere comunicato per iscritto (e-mail).

  4. Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla comunicazione del recesso.

Articolo 6 – Costi in caso di recesso

  1. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

  2. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del reso.

Articolo 7 – Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti personalizzati;

  • prodotti igienici sigillati una volta aperti;

  • prodotti deperibili;

  • registrazioni audio/video o software sigillati aperti;

  • servizi iniziati con consenso espresso prima della scadenza del periodo di recesso.

Articolo 8 – Prezzi

  1. I prezzi indicati sono validi durante il periodo di offerta.

  2. I prezzi possono variare per effetto di modifiche fiscali.

  3. In caso di errori di prezzo evidenti, il professionista non è vincolato all’offerta.

Articolo 9 – Identità del professionista

Articolo 10 – Conformità e garanzia

  1. I prodotti sono conformi al contratto e alla normativa vigente.

  2. Le garanzie commerciali non pregiudicano i diritti legali del consumatore.

  3. I difetti devono essere segnalati entro 30 giorni dalla consegna.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

  1. Gli ordini vengono evasi entro 30 giorni, salvo diverso accordo.

  2. In caso di ritardi, il consumatore può risolvere il contratto.

  3. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore al momento della consegna.

Articolo 12 – Contratti a durata

I contratti a tempo indeterminato possono essere disdetti con un preavviso massimo di 1 mese.

Articolo 13 – Pagamento

  1. Il pagamento deve avvenire entro i termini indicati.

  2. In caso di mancato pagamento, il professionista può addebitare costi ragionevoli.

Articolo 14 – Reclami

  1. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla constatazione del problema.

  2. I reclami saranno evasi entro 30 giorni.

Articolo 15 – Legge applicabile

Ai presenti termini e condizioni si applica esclusivamente la legge olandese, salvo diversa disposizione obbligatoria.

Articolo 16 – CESOP

In conformità alla normativa europea CESOP, i dati relativi ai pagamenti possono essere registrati nel sistema elettronico centrale europeo.